Atendimento

Pagamento, Entrega e Trocas

PAGAMENTO E ENVIO

Ao realizar uma compra pelo site PAULA FERBER, o consumidor automaticamente assume estar ciente e concorda com as condições de venda online que seguem abaixo.

AUTENTICIDADE DOS PRODUTOS


O único canal de vendas pela internet da marca PAULA FERBER é o site oficial paulaferber.com. PAULA FERBER não se responsabiliza nem garante a originalidade de produtos adquiridos em quaisquer outros sites.

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito
– Em cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, American Express e Diners.

SISTEMA ANTIFRAUDE


A PAULA FERBER conta com sistema terceirizado para prevenção de fraudes em compras e pagamentos online. A PAULA FERBER reserva-se o direito de cancelamento de eventuais pedidos reprovados pelo sistema antifraude. Eventuais cancelamentos de pedidos serão comunicados por e-mail. A Central de Atendimento PAULA FERBER está à disposição para eventuais esclarecimentos sobre cancelamento de pedidos, através do e-mail [email protected]

ENVIO

Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados pelos Correios ou por transportadora terceirizada contratada pela PAULA FERBER.
O prazo de envio e o valor do frete variam de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação de pagamento do pedido pela instituição financeira, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Tão logo o pagamento seja confirmado pela instituição financeira, o pedido será faturado e a nota fiscal eletrônica será enviada por e-mail.
Um e-mail de confirmação será enviado então com as informações sobre a entrega. É possível acompanhar os status dos pedidos acessando a sessão “MINHA CONTA”, no link “MEUS PEDIDOS” no site www.paulaferber.com.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS

No ato do recebimento da compra, verifique as condições da embalagem. Recuse o recebimento caso:

– A embalagem estiver aberta ou avariada
– O produto esteja em desacordo com o pedido
– O pedido esteja incompleto

Para solicitar uma troca, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca diretamente à CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo e-mail [email protected] no prazo de até 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Importante ressaltar que produtos comprados na loja online não poderão ser trocados nas lojas físicas.

O produto – bolsa, calçado ou acessório – não pode jamais ter sido usado, deve estar sem odores, manchas e sem alterações.

 Calçados devem estar com as solas intactas, sem ranhuras ou quaisquer indícios de uso. A embalagem original deve acompanhar o produto – especialmente no caso dos sapatos (saco protetor em tecido, com logotipo da marca). É essencial que a NOTA FISCAL (original ou cópia) acompanhe o produto a ser trocado.

O procedimento de troca terá início após o recebimento do produto juntamente com a nota fiscal e a checagem de suas condições.
Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original ou em forma de vale compras, ficando a escolha a critério do cliente.
Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção, liquidação ou “Sale”, o valor de crédito será exatamente o valor pago pelo produto no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. 
Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 500,00 e o valor da peça com desconto é de R$ 250,00, em situação de cancelamento, troca por crédito ou outra peça, o valor de troca será de R$ 250,00.
 

Em um eventual caso de troca por defeito, o cliente tem o prazo legal de até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme estabelecido no artigo 26, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser enviado à PAULA FERBER para análise e do defeito acusado pelo cliente. No caso de constatação de defeito, a PAULA FERBER enviará um novo produto em até 30 dias úteis para o endereço indicado pelo cliente. Caso não haja estoque do produto disponível, o cliente deverá optar pela escolha de um novo produto, devolução do valor em forma de vale compras ou a devolução do valor do produto adicionado ao valor de frete, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original ou em forma de vale compras, ficando a escolha a critério do cliente.

DEVOLUÇÕES

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da devolução por arrependimento do produto à CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo e-mail [email protected]
O estorno do valor será realizado imediatamente após o recebimento do produto no centro de distribuição, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal.
O estorno será realizado seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, lembrando que no caso de estorno de compras realizadas com cartões de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subseqüentes, de acordo com a política determinada pela operadora do cartão de crédito do cliente.

No caso de produtos duráveis com defeitos de fabricação, o cliente tem o prazo legal de até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme estabelecido no artigo 26, incisos I do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser enviado ao Centro de Distribuição PAULA FERBER para análise e constatação do defeito, acusado pelo cliente. No caso de constatação de defeito, a PAULA FERBER enviará um novo produto em até 30 dias para o endereço indicado pelo cliente. Caso não haja estoque do produto disponível, o cliente deverá optar entre a escolha de um novo produto, devolução do valor em forma de vale compras ou a devolução do valor do produto adicionado ao valor de frete, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original ou em forma de vale compras, ficando a escolha a critério do cliente.

Caso a PAULA FERBER entenda que o produto enviado para troca ou devolução devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A PAULA FERBER pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

Esta política se estende a todos os produtos disponíveis neste site.

CENTRAL DE ATENDIMENTO PAULA FERBER

Em caso de dúvidas ou sugestões entre em contato através do e-mail [email protected] O prazo para resposta é de até 2 (dois) dias úteis.

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